| “e呼通”常见问题 |
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| 1、“e呼通”都有哪些沟通方式？ |
“e呼通”是融合了虚拟电话呼叫中心、网络在线客服和互联网广告特点为一身的新一代营销工具。 免费电话、400热线服务是“e呼通”产品的几大沟通方式。
400热线： 是基于中国铁通400品牌的企业通讯服务，是800电话业务的升级版。 企业可将400热线绑定到普通电话上，您仅需拨打400虚拟号码，即可直接联系到企业。 费用：您可以使用固话、手机或小灵通拔打，仅需负担市话费。
免费电话：
是一种通过网页发起的新型通讯服务。 不同于VOIP电话，使用免费电话您的电脑无须安装插件或耳麦，只需填入手边的电话号码，即可接通企业电话， QoS级通话质量不受网络带宽的限制。 费用：您的电话处于接听状态，无需承担任何费用（手机非单向收费用户除外）。
电子名片:
可将带有公司LOGO标志及嵌有“e呼通”按钮的电子名片粘贴到网络论坛、电子邮件、个人BLOG等网络应用中， 浏览者可以通过直接点击电子名片上的呼叫按钮，和电子名片的主人取得直接联系。 |
| 2、企业用户使用“e呼通”服务要具备哪些条件？ |
| 企业只要有电话就可以使用“e呼通”，不需其他任何专用设备。 |
| 3、企业用户使用“e呼通”服务一定要上网吗？ |
| 服务电话的设置和维护需要在网上完成，除此不需要。 |
| 4、企业的销售、客服人员不会使用电脑，也能使用“e呼通”吗？ |
| 能。服务电话设置完成后，销售、客服人员只需要接听来电，不需要在电脑上操作。 |
| 5、如何成为“e呼通”的用户？ |
| 使用蚂蚁互动“e呼通”产品必须注册。我们为您提供了两种方式注册：您可以登录www.mmyee.com直接注册，也可以根据我们提供的联系方式联系 我们，提供您相应的资料，我们将帮您完成注册。 |
| 6、企业用户如何设置服务电话？ |
| 利用企业现有的电话就行，固定电话(直拨或分机)、小灵通、手机均可。在管理后台能很简单地设置服务电话和每个电话的工作时间，并可将多个电话进行分组管理。 |
| 7、一个企业电话可以绑定几个服务电话？ |
| 数量不限，企业可在后台绑定多个电话，并可随时修改。当第一个电话占线时，“e呼通”会自动呼叫下一个电话。 |
| 8、企业的服务电话可以设置不同的工作时间吗？ |
| 可以。企业用户可以在后台为绑定的每个服务电话设置不同的工作时间。非工作时间，“e呼通”可以记录用户留言。 |
| 9、如果企业搬家后者换电话了，还能继续使用e呼通服务吗？ |
| 可以使用。您只要在后台管理里设置新的服务电话即可。 |
| 10、使用e呼通需要安装软件吗？ |
| 不用。“e呼通”不是病毒，不是插件，也不是软件，更不是流氓软件，用户可以放心使用。 “e呼通”是全网页级营销工具，客户端电脑不会下载其他任何插件或软件，和浏览普通网页是一样的。“e呼通”免费电话是Phone to Phone的通话方 式，不是VOIP电话。 |
| 11、浏览网页时使用e呼通服务需要哪些条件？ |
| 只需输入电话号码就可以了，其他跟浏览普通网页一样。 |
| 12、e呼通通话质量如何？ |
| 呼叫全部由中国铁通400平台发起，能够提供电信级QoS服务质量，完全可以满足大规模应用的需求。数据统计及时准确，基本杜绝呼损、缺时等 现象。 |
| 13、如何接听e呼通电话？ |
| 输入电话后，您的电话会首先响起。接听电话，您会听到一段语音提示，按#号键确认后，就能迅速与企业的服务电话接通。 |
| 14、我的号码会不会被公开？ |
| 企业后台设定的所有服务电话、浏览者网上填写的固话、手机、小灵通号码都不会出现在网页上。 蚂蚁互动很了解在您进行网上浏览、交易时，保密性和安全性的重要性。为了保护您私人信息的机密性，您的电话号码将被加密传输，不会被蚂蚁 互动公开、出卖或未经授权用于其它商业目的。 |
| 15、使用“e呼通”如何收费？ |
400热线：固话、手机或小灵通拔打企业400热线，仅需承担市话费。
免费电话：您的电话处于接听状态，无需承担任何费用（手机非单向收费用户承担市话费）。 |
